HaccpSelo 프로그램 구독 서비스의 환불·취소·장애 보상 정책을 안내해 드립니다. 불편사항은 언제든 고객센터로 연락 주세요.
최종 업데이트 2026.03.12「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 구독 계약 체결일로부터 7일 이내에 청약철회를 신청하실 수 있습니다.
청약철회 신청은 고객센터(010-6440-7772) 또는 이메일·카카오 채널을 통해 접수해 주세요.
서비스 이용 중 해지를 요청하는 경우 아래 기준에 따라 환불이 진행됩니다.
| 구분 | 환불 기준 |
|---|---|
| 서비스 이용 전 (7일 이내) | 결제 금액 전액 환불 |
| 이용 기간 1/3 경과 전 | 결제 금액의 2/3 환불 |
| 이용 기간 1/2 경과 전 | 결제 금액의 1/2 환불 |
| 이용 기간 1/2 경과 후 | 환불 불가 |
다음에 해당하는 경우에는 환불이 제공되지 않습니다.
| 항목 | 사유 |
|---|---|
| 무료 체험 기간 | 무료로 제공된 체험 기간에 대한 환불 금액 없음 |
| 이용 기간 1/2 경과 후 해지 | 서비스 이용 대가의 절반 이상 소비한 것으로 간주 |
| 고객 귀책으로 인한 이용 제한 | 약관 위반, 부정 사용 등으로 인한 이용 정지·해지 |
| 서비스 도입 컨설팅 비용 | 시스템 설정·교육 등 별도 제공 서비스는 제외 |
회사의 귀책사유로 인해 서비스 이용이 불가한 경우, 장애 발생 시간에 비례하여 이용 기간을 연장해 드립니다.
| 장애 지속 시간 | 보상 기준 |
|---|---|
| 3시간 미만 | 해당 없음 (경미한 장애) |
| 3시간 이상 ~ 24시간 미만 | 장애 시간의 3배에 해당하는 이용 기간 연장 |
| 24시간 이상 | 장애 일수의 10배 이용 기간 연장 또는 환불 |
환불 신청은 다음 절차로 진행됩니다.
① 고객센터(010-6440-7772) 또는 카카오 채널을 통해 환불 의사를 전달해 주세요.
② 담당자가 접수 후 영업일 기준 2일 이내 검토 결과를 안내드립니다.
③ 환불 승인 후 카드 결제 취소 또는 계좌 이체로 3~5 영업일 이내 처리됩니다.
구독 해지 또는 만료 후 서비스 내 데이터는 다음과 같이 처리됩니다.
| 기간 | 데이터 상태 |
|---|---|
| 해지 후 30일 이내 | 데이터 보존, 재구독 시 즉시 복구 가능 |
| 해지 후 30일 ~ 90일 | 데이터 백업 보관 (관리자 요청 시 추출 제공) |
| 해지 후 90일 경과 | 데이터 영구 삭제 |